Si estás en el mundo de los seguros, probablemente hayas notado el ascenso meteórico de los Managing General Agents (MGAs) en la última década. Estos ágiles intermediarios están transformando la industria al cerrar la brecha entre aseguradoras y clientes mediante experiencia especializada y productos innovadores.
Pero con un gran crecimiento viene una gran complejidad — y los MGAs enfrentan desafíos importantes.

Desde una lenta salida al mercado hasta dolores de cabeza por cumplimiento normativo, los retos actuales para los MGAs son reales. ¿La buena noticia? Las soluciones tecnológicas para seguros están dando un paso al frente.

En este análisis profundo, desglosaremos los cinco principales desafíos que enfrentan los MGAs y mostraremos cómo las soluciones tecnológicas más avanzadas pueden convertir estos obstáculos en oportunidades.

¿Qué Son los MGAs y Por Qué Importan Hoy?

Comencemos por lo básico. Los Managing General Agents son intermediarios especializados que manejan todo, desde la suscripción hasta la administración de siniestros, en nombre de las aseguradoras. Piénsalos como las navajas suizas del mundo de los seguros: ofrecen experiencia especializada, capacidad de distribución y, a menudo, una vía más rápida al mercado para las aseguradoras.

Según un informe de McKinsey, los MGAs se han convertido en actores críticos en la cadena de distribución de seguros, con una cuota de mercado que crece de forma constante a medida que las aseguradoras confían en ellos para acceder a segmentos difíciles de alcanzar [McKinsey, 2022].

¿Por qué tanto interés? Los MGAs aportan agilidad e innovación a una industria que suele estar frenada por sistemas heredados. Están detrás del auge de productos personalizados para riesgos emergentes como ciberseguridad o eventos climáticos. Pero a medida que su rol se expande, también lo hacen los desafíos que enfrentan.

Veamos cómo este crecimiento en responsabilidades se traduce en dolores operativos — y cómo la tecnología ofrece un salvavidas.

El Crecimiento de los MGAs = Mayor Complejidad Operativa

A medida que los MGAs asumen más negocios, sus operaciones se convierten en una red cada vez más compleja. Un informe de Carrier Management sobre las perspectivas para 2025 señala que el mercado MGA está listo para seguir expandiéndose, pero que esta expansión viene acompañada de una mayor presión para optimizar procesos y adoptar herramientas digitales [Carrier Management, 2025].

Más productos, más aseguradoras, más datos: la tormenta perfecta de la complejidad. La pregunta no es si los MGAs pueden crecer, sino si pueden escalar sin colapsar. A continuación, desglosamos los cinco principales desafíos y cómo la transformación digital puede salvar el día.

Desafío 1: Baja Velocidad de Salida al Mercado

Por Qué los MGAs Tienen Dificultades para Lanzar Productos Rápido

En un mundo donde las expectativas de los clientes cambian de la noche a la mañana, la velocidad lo es todo.

Sin embargo, muchos MGAs están atrapados en el carril lento cuando se trata de lanzar nuevos productos. ¿Por qué? Flujos de trabajo manuales, sistemas fragmentados y comunicación interminable con aseguradoras crean cuellos de botella.

Un estudio reciente reveló que algunos MGAs tardan semanas —incluso meses— en llevar un nuevo producto de seguros al mercado [Insurance Journal, 2024].

En el entorno actual, eso es una sentencia de muerte competitiva.

La Solución Tecnológica: Módulos Preconfigurados y Verificación Automática de Documentos

Aquí es donde brilla la tecnología. Las plataformas modernas para MGAs ofrecen módulos preconfigurados que estandarizan los lanzamientos de productos, reduciendo el tiempo de implementación a la mitad. Sumado a verificaciones automáticas de documentos impulsadas por IA para detectar inconsistencias o datos faltantes, es posible lanzar un nuevo producto en días, no semanas.

Desafío 2: Procesos Manuales y Errores

Sobrecarga Operativa y Riesgos en Aumento

Seamos sinceros: muchas oficinas operativas de MGAs parecen escenas de otra época.

Formularios en papel, entradas manuales de datos y hojas de cálculo interminables dominan el panorama. Esto no solo es ineficiente, sino que multiplica las posibilidades de error, con consecuencias millonarias. A mayor carga de trabajo, mayor riesgo.

La Solución Tecnológica: Automatización con IA

La automatización de la suscripción impulsada por IA permite analizar grandes volúmenes de datos en segundos, detectando riesgos y fijando precios con precisión. La automatización de siniestros, por su parte, reduce los tiempos de procesamiento hasta en un 60 %, según estimaciones del sector.

Desafío 3: Comunicación No Estructurada con Aseguradoras

Demasiados Canales, Muy Poca Visibilidad

¿Alguna vez intentaste gestionar correos, llamadas y portales de aseguradoras mientras haces seguimiento de varias pólizas a la vez? Esta es la realidad diaria de muchos MGAs. La comunicación dispersa genera confusión y errores.

La Solución Tecnológica: Plataforma Unificada con Panel en Tiempo Real

Una plataforma unificada para MGAs centraliza toda la comunicación y seguimiento en un solo lugar. Con paneles en tiempo real, desaparece la necesidad de buscar entre hilos de correo o esperar actualizaciones.

Desafío 4: Dificultades en Reportes (Especialmente Bordereaux)

Flujos de Trabajo en Excel Propensos a Errores

La palabra “bordereaux” puede hacer temblar a cualquier MGA. Muchos aún dependen de Excel, una herramienta que no está diseñada para manejar esta complejidad, lo que deriva en errores, retrasos y frustración.

La Solución Tecnológica: Motor Automatizado de Bordereaux

Un motor automatizado de bordereaux puede extraer datos de diferentes sistemas, darles formato según las especificaciones de la aseguradora y generar reportes en minutos, reduciendo errores y fortaleciendo relaciones con las contrapartes.

Desafío 5: Cumplimiento Normativo y Riesgo de Auditoría

Regulaciones en Aumento

El panorama regulatorio es cada vez más complejo. Desde el GDPR en Europa hasta regulaciones estatales en EE. UU., las exigencias aumentan. No cumplir puede generar multas severas y daños reputacionales [Johnson Lambert, 2025].

La Solución Tecnológica: Registro de Auditoría Integrado y Acceso a Datos con un Clic

Las soluciones modernas incluyen trazabilidad completa de todas las acciones y acceso instantáneo a la información requerida por los reguladores, reduciendo riesgos y asegurando el cumplimiento.

Conclusión: Transformar el Modelo Operativo sin Reemplazar el PAS

Los desafíos que enfrentan los MGAs son importantes: baja velocidad de lanzamiento, errores manuales, comunicación dispersa, reportes complejos y riesgo regulatorio. Pero la buena noticia es que no hace falta reemplazar el sistema de administración de pólizas (PAS) para resolverlos.

Las soluciones tecnológicas para MGAs se integran sobre la infraestructura existente, aportando automatización, trazabilidad y eficiencia. Los MGAs que adopten estas herramientas liderarán el mercado mientras otros se quedan atrás.

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